Gestão de qualidade do projeto
A gestão de qualidade do projeto assegura que um projeto seja consistente. Como conceito, conhece-se a qualidade há milênios. No entanto, só recentemente ela adquiriu o status de função da gerência. Originalmente, tal função era relativa e voltada para a inspeção; hoje, as atividades relacionadas com a qualidade ampliaram-se bastante e são consideradas essenciais para o sucesso estratégico do projeto.
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A ampliação da abrangência de qualidade nas atividades organizacionais pode também ser percebida em responsabilidades que se agregaram à área, como qualidade ambiental e qualidade de vida, ética e valores hoje imprescindíveis e objeto de regulamentações nacionais e internacionais e de normas diversas. Isso significa que há uma crescente conscientização da sociedade a esse respeito, o que impõe o surgimento de demandas e exerce pressões complementares. Há várias classificações para diversos períodos ou eras de qualidade. Garvin (2002) estruturou-as assim: Independentemente da estruturação, quando se fala sobre qualidade, cabe ressaltar que a gestão de qualidade do projeto deve ser direcionado tanto para os processos de gerenciamento do projeto quanto para seu produto ou serviço final do projeto. Estes processos visam assegurar que o projeto será concluído com a qualidade desejada, satisfazendo, portanto, as necessidades do cliente e os requisitos do produto. Atualmente, a gestão de qualidade tem como preocupação básica evitar falhas.
Qualidade
Qualidade pode ser considerado como um conceito, espontâneo e intrínseco, aplicável a qualquer situação de uso de algo tangível ou intangível SERVQUAL, quer se refiram a relacionamentos envolvidos na prestação de um serviço, ou a percepções associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial. Para Deming "A qualidade só pode ser definida em termos de quem a avalia". A qualidade, portanto, pode ser entendida como obrigação contratual e é mensurável. Ao longo de um projeto, podem ser definidas métricas que forneçam informações vitais sobre a qualidade do processo, produto, atividade ou recurso. Essas métricas podem ser objetivas, tal como metros, volume, ou também de caráter qualitativo, como: bom, médio, agradável e outras. Podem ser aplicadas às funções essencias da administração de projetos, e replicadas para as áreas de uma empresa, como por exemplo o uso cada vez maior de Métrica de marketing, ou ainda, para logísticas, compras, produção e outras. Diante disso, observa-se que o gerenciamento de projetos serve a múltiplas funções de uma organização.
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Segundo o PMI, “um projeto com qualidade é aquele concluído em conformidade com os requisitos, especificações e adequação ao uso”. Para Marshall a qualidade geral do projeto é avaliada pela sua conformidade ao que foi definido em seu escopo, abordando a qualidade do processo do projeto e do produto do projeto. Conforme Pmbok® o gerenciamento de qualidade nele descrita “[...] é compatível com as abordagens proprietárias recomendadas por Deming, Juran e Crosby [...]”, desta maneira referenciamos o gerenciamento de qualidade pela Trilogia Juran® da seguinte forma: A definição de Planejamento de qualidade por Juran é "a atividade de (a) estabelecer as metas de qualidade e (b) desenvolver os produtos e processos necessários à realização dessas metas.” As ferramentas utilizadas para planejar a qualidade conforme Pmbok® são: Análise de custo-benefício, custo de qualidade, gráficos de controle, Benchmarking, projetos de experimentos, amostragem estatística, fluxogramas e as metodologias proprietárias de gerenciamento de qualidade, sendo elas: Seis sigmas, Lean Seis Sigma, Desdobramento da função de qualidade (QFD), CMMI®, entre outras.
