Joseph Moses Juran
Joseph Moses Juran foi um renomado consultor de negócios, mundialmente reconhecido por suas contribuições pioneiras e abrangentes nos campos da qualidade e gestão da qualidade. Sua visão transformou a forma como as empresas abordam a excelência e a melhoria contínua.
Pontos-chave
- Juran nasceu na Romênia, imigrou para os EUA e formou-se em Engenharia Elétrica, iniciando sua carreira na gestão da qualidade.
- Ele é o criador do Juran Management System (JMS), que integra a qualidade à estratégia empresarial e se baseia na Trilogia de Juran.
- A Trilogia de Juran consiste em Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade.
- Juran expandiu o Princípio de Pareto para o contexto organizacional, identificando que 80% dos problemas vêm de 20% das causas.
- Ele defendia a importância do fator humano e da educação para superar a resistência a mudanças e alcançar a excelência na qualidade.
Joseph Moses Juran nasceu em 24 de dezembro de 1904, em Braila, Romênia. Em 1912, sua família judaica de origem humilde mudou-se para Minnesota, Estados Unidos. Desde cedo, Juran demonstrou grande aptidão para a matemática e era um excelente jogador de xadrez. Em 1920, ingressou na Universidade de Minnesota, formando-se em Engenharia Elétrica cinco anos depois. Sua carreira profissional começou na Western Electrical Company, onde atuou como gestor de qualidade. Em 1926, foi convidado a integrar o Departamento de Inspeção Estatística da empresa, assumindo a responsabilidade pela aplicação e disseminação de novas técnicas de controle estatístico de qualidade, o que impulsionou sua rápida ascensão. Como chefe do departamento, publicou seu primeiro artigo sobre qualidade em engenharia mecânica em 1935. Posteriormente, foi transferido para a sede da empresa em Nova Iorque, como chefe de Engenharia Industrial. Durante visitas a outras companhias, Juran ampliou sua compreensão sobre métodos de gestão da qualidade. Nesse período, também se dedicou aos estudos de Direito, obtendo seu diploma pela Loyola University Chicago School of Law.
O Juran Management System (JMS) é o resultado de mais de 50 anos de estudos e aprimoramentos, com seu desenvolvimento inicial na Toyota, em meados da década de 1950. Este sistema é pioneiro ao atribuir a qualidade diretamente à estratégia empresarial. Para Juran, a qualidade pode ser definida de duas maneiras: a primeira, como a capacidade de um produto de possuir as características desejadas pelo consumidor, satisfazendo-o (o que pode implicar custos mais altos); e a segunda, como a ausência ou minimização de falhas e deficiências, resultando em menores custos. A essência do JMS para o gerenciamento da qualidade é a 'Trilogia de Juran', composta por três conceitos fundamentais:
Planejamento da Qualidade
Este é o processo de preparação para atingir as metas de qualidade. Envolve a identificação dos clientes, a determinação de suas necessidades, o desenvolvimento de características de produto que atendam a essas necessidades, a criação de processos capazes de produzir essas características e a transferência desses processos para a operação.
Controle da Qualidade
É o processo de monitoramento e ajuste contínuo para garantir que as metas de qualidade estabelecidas durante o planejamento sejam alcançadas durante as operações. Seu objetivo é evitar ou corrigir eventos indesejáveis ou inesperados, conferindo estabilidade e consistência aos processos e produtos.
Melhoria da Qualidade
Este processo foca na melhoria contínua da qualidade através de mudanças planejadas, previstas e controladas, visando prevenir riscos inerentes ao processo. O conceito de 'breakthrough' de Juran estabelece que as melhorias alcançadas devem ser incorporadas como novos padrões para evitar retrocessos nos níveis de qualidade. Juran acreditava que essas metodologias são essenciais para qualquer organização. O JMS também busca transformar a cultura das empresas, pois Juran considerava o fator humano crucial para o gerenciamento da qualidade e via a resistência a mudanças como a principal fonte dos problemas de qualidade. Ele propunha a educação e o treinamento dos gestores para incentivar comportamentos que promovessem a qualidade.
Joseph Juran foi o responsável por expandir o Princípio de Pareto, originalmente proposto por Vilfredo Pareto em 1941, para a esfera organizacional. Segundo essa aplicação, aproximadamente 80% dos problemas em uma organização são causados por apenas 20% das causas. No entanto, Juran enfatizou que, embora seja crucial focar nas 'poucas causas vitais', não se deve desprezar as demais causas, que, embora menos impactantes, ainda contribuem para os problemas.
