Claro
Claro é uma concessionária de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura criada em 2003, de propriedade do grupo mexicano América Móvil.
A empresa de telefonia mexicana Telmex criou a subsidiária América Móvil em 2000, separando sua unidade de negócios de telefonia móvel. No mesmo ano, foi criada a Telecom Américas, uma joint venture formada entre América Móvil, Bell Canada e SBC. Em 2001, a Telecom Américas adquiriu participação na empresa de telefonia móvel brasileira Tess e comprou a ATL. Outras aquisições foram realizadas nos anos seguintesː Telet e Americel (2002); BCP e BCP Nordeste/BSE (2003). Em julho de 2002, a América Móvil comprou a parte de suas sócias na Telecom Américas. Em outubro do mesmo ano, participou do leilão de telefonia das bandas D e E, criando a operadora Albra (banda D) na área 5 e a Stemar (banda E) na área 9. Em 19 de setembro de 2003, a Telecom Américas resolveu unificar suas seis operadoras de telefonia móvel regionais no Brasil sob a marca Claro: Americel (centro-oeste, Acre e Rondônia), ATL (Rio de Janeiro e Espírito Santo), BCP Nordeste (Pernambuco, Alagoas, Ceará, Paraíba, Piauí e Rio Grande do Norte), BCP SP (área metropolitana de São Paulo), Claro Digital/Telet (Rio Grande do Sul) e Tess (interior e litoral do estado de São Paulo). No mesmo ano, passou a adotar a tecnologia GSM.
Formação
Teve origem na união das seguintes operadoras de celular: Em 1997, a Anatel realizou o leilão da banda B, uma faixa de frequências de telefonia celular criada com o objetivo de permitir a operação de empresas em concorrência às operadoras estatais, que seriam privatizadas em 1998.
Claro TV
No dia 1.º de março de 2012, é criada a Claro TV a partir da mudança no nome da Via Embratel. O serviço possui gravador digital, NOW integrado ao aparelho (decoder) e é líder no mercado de TV por assinatura, junto a sua irmã NET. Possui mais de 8,8 milhões de clientes.
Claro Fixo
A partir do dia 1.º de março de 2012, é criado o Claro Fixo a partir da mudança no nome do Livre da Embratel, fundada pioneiramente na cidade de Curitiba - Paraná. Um serviço que usa a rede CDMA e também GSM para seus clientes.
Incorporações
Em janeiro de 2015, a Claro incorporou as empresas Embratel e NET e passou a ser uma companhia aberta, com razão social "Claro S.A.", porém mantendo as marcas das empresas, diferente do que ocorreu na incorporação das operações da Telefónica no Brasil pela sua subsidiária Vivo. Em 11 de julho de 2019, a NET deixou de ser uma marca com atuação independente e passou a integrar o portfólio da marca Claro dando nome aos serviços voltados ao segmento residencial.
Aquisição
No mês de março, em 2019, a América Móvil que é detentora da Claro no Brasil, adquiriu as operações da Nextel - operadora que pertencia ao grupo NII Holdings (atual AMX Holdings) e AI Brasil, por 905 milhões de dólares (o equivalente a 3,5 bilhões de reais). Com a compra da Nextel, a Claro se consolida no 2.º lugar da telefonia móvel — com 26,05% de participação, ganha 3,3 milhões de clientes — passando a possuir quase sessenta milhões de clientes, e os espectros adquiridos pela primeira. Em 14 de dezembro de 2020, em um consórcio com a Vivo e a TIM, a Claro adquiriu 29% da Oi Móvel.
Cinema Virtual
A partir de 2021, clientes da Claro passam a ter acesso ao Cinema Virtual através do NOW.
No Brasil a Claro é uma das maiores operadoras do país com mais de 67 milhões de clientes devido a sua fusão com a operadora NET e Embratel. As outras operadoras são a Vivo, TIM e Oi. A operadora está presente atualmente em mais de 3 560 municípios com as tecnologias GSM, 3G e 4G. Líder na oferta de conteúdos e serviços inovadores, a Claro possui acordos de roaming em mais de 160 países para serviços de voz e em mais de 140 para tráfego de dados, nos cinco continentes. A Claro também foi a primeira a fechar acordo para trazer o iPhone 3G da Apple para o Brasil. Além disso, foi a primeira operadora a comercializar no Brasil o Motorola DEXT, LG Watch Phone (celular em forma de relógio), além do Dell Mini 3 (primeiro Smartphone da Dell) e as tecnologias 3G e 4G. Na área de responsabilidade corporativa, a operadora mantém o Instituto Claro, que tem como objetivo estruturar seu investimento social privado e estimular o uso de novas tecnologias na educação. A Claro adapta e moderniza os canais já existentes. Bons exemplos disso são o atendimento em Libras para surdos e por mensagem (*1052#).
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Além do Brasil, a partir de 2006 a América Móvil passou a adotar a marca Claro em 15 países da América Latina: Argentina, Uruguai, Paraguai, Chile, Costa Rica, Equador, El Salvador, Honduras, Nicarágua, Guatemala, Panamá, Peru, Porto Rico, República Dominicana e Colômbia e Estados Unidos, oferecendo roaming com tarifas gratuitas ou reduzidas nesses países.
Imagem: J. Tewell · BY-NC · Openverse
Em maio de 2026, segue com uma reputação classificada como "Não Recomendada" pelo portal de reclamações Reclame Aqui, nota obtida a partir das reclamações dos usuários nos últimos seis meses. Em 18 de julho de 2012, a Anatel anunciou que as operadoras TIM, Claro e Oi deveriam ficar impedidas de comercializar chips em diversos estados devido as altas reclamações a partir do dia 23 de julho de 2012. A TIM superou com dezenove estados, a Oi com cinco e a Claro em três estados. Em dezembro de 2015, a associação Proteste entrou com ação civil pública na Justiça Federal contra a Claro/NET, Vivo, GVT, Oi e TIM devido ao serviço de má qualidade oferecido por essas empresas na internet banda larga. A associação também pedia por transparência e descontos nas faturas dos clientes lesados. Em nota, a Proteste completou dizendo que "as empresas não cumprem nem 60% das metas fixadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) quanto à velocidade contratada e a efetivamente oferecida (...) Milhões de consumidores vêm sendo lesados há anos, ao pagar por um serviço em desacordo com as regras e que não oferece a qualidade esperado". Também chamou o serviço de banda larga no Brasil de "ineficiente" e "incapaz de garantir o desenvolvimento dos níveis de qualidade de prestação do serviço".
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A empresa foi acusada de formação de cartel, juntamente com Oi, Vivo e TIM. O grupo teria poder o suficiente para fazer a Agência Nacional de Telecomunicações impedir que novos competidores entrem na concorrência. O empresário Roberto Mello declarou ao Ministério Público: “a Anatel está sendo pressionada por um cartel formado pelas quatro grandes operadoras, impedindo a entrada no mercado de um quinto competidor”.
Imagem: Nicolás Eduardo Feredjian · BY-ND · Openverse
De acordo com dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), referentes a 14 de agosto de 2025, a Claro ocupa a primeira posição no mercado de banda larga fixa no Brasil, com 19,7%. A Vivo aparece em seguida, com 14,5%, enquanto a Oi detém 7,8% do mercado. A operadora também lidera os segmentos de telefonia fixa e televisão por assinatura, com participações de 30,3% e 53,6% respectivamente. No setor de telefonia móvel, a Claro registra 33,2% de participação, ficando atrás da Vivo, que detém 38,5%.
