Retaguarda
Back office, BackOffice ou retaguarda está associado aos departamentos administrativos de uma empresa ou departamentos que mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes.
Imagem: Ministério da Saúde · BY-NC-SA · Openverse
Na gíria informática, um Back Office engloba o núcleo do sistema (software) que apoia a atividade empresarial, que não é visível pelo utilizador final. Assim, o Back Office apenas apresenta algumas tarefas disponíveis, realizáveis para determinados utilizadores, e responsabiliza-se por coordenar e reencaminhar os dados inseridos dentro do restante do sistema. Em outros termos: o back office é o conjunto de procedimentos feitos em um software de actividades de uma certa empresa, com restriçāo a utilizadores finais em termos de visualizaçāo e disponibilizando apenas algumas tarefas na sua apresentaçāo. Em resumo: back office é o centro de um software que visa às actividades empresariais, sendo invisível aos utilizadores, mas que disponibiliza, reencaminha e coordena algumas tarefas, para que os utilizadores finais possam efectuar os interesses afins.
Imagem: Eduardo Loureiro · BY-SA · Openverse
O back office não pode fazer dinheiro, mas pode rapidamente dissipar os lucros feitos pelo front office. Hoje em dia, um back office eficiente tem o incentivo de executar as suas tarefas de forma eficiente no sentido de ganhar o direito de poder participar nos lucros do front office. Essencialmente, o papel do back office recai em duas fases (KING, 2003, p. 20):
