Alice Saúde
A Alice é uma operadora de saúde que oferece planos empresariais com cobertura nacional, rede credenciada em todo o Brasil e atendimento imediato disponível 24 horas pelo aplicativo para queixas de saúde e assuntos administrativos. Seu modelo é baseado na coordenação de cuidado e sustentado por uma rede com mais de 1.000 hospitais e 5.000 laboratórios, presentes em mais de 1.400 cidades brasileiras. A abordagem visa o acompanhamento do paciente em diferentes etapas do atendimento de saúde, com foco na continuidade do tratamento e nos desfechos clínicos.
A Alice foi fundada em 11 de março de 2019 em São Paulo pelos empreendedores André Florence (ex-CFO da 99), Guilherme Azevedo (cofundador do dr.consulta) e Matheus Moraes (ex-CEO da 99). O foco inicial da empresa foi o mercado de saúde suplementar no Brasil. A ideia surgiu quando André, treinando para a Maratona de Nova York, percebeu o impacto positivo de um cuidado contínuo e coordenado — um modelo ainda pouco presente no país. A partir dessa experiência, o trio decidiu desenvolver uma alternativa aos planos de saúde tradicionais, centrada nas pessoas e baseada em acompanhamento constante. A empresa iniciou suas operações em julho de 2020, com foco inicial em planos individuais. Desde o lançamento, a operadora estabeleceu o Time de Saúde, uma equipe multidisciplinar responsável por acompanhar cada pessoa ao longo da jornada de cuidado, e o pronto atendimento digital Alice Agora. Nesse período, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz tornou-se o primeiro parceiro de referência da operadora.
Fundadores
O empresário André Florence atua como diretor executivo (CEO) da Alice. É formado em Economia pelo Insper, com passagens profissionais pelas instituições financeiras Lazard e Goldman Sachs. Anteriormente, ocupou o cargo de diretor financeiro (CFO) da empresa de tecnologia e mobilidade 99, período em que gerenciou a transação de venda da companhia para o grupo asiático Didi. Guilherme Azevedo é graduado em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (FGV-SP) e ex-aluno do programa Senior Executive Program (SEP) da Stanford Graduate School of Business. Em sua trajetória executiva, atuou como sócio e diretor de operações (COO) na AGV Logística e cofundou as empresas GeneSeas e dr.consulta. É membro do conselho de organizações não governamentais como o Instituto Desiderata, o Instituto Sol e a organização estadunidense Rare.
O modelo de negócio da Alice é baseado na coordenação de cuidado, com o objetivo declarado de reduzir a fragmentação da jornada no sistema de saúde suplementar brasileiro. A estratégia clínica tem como eixo a atenção primária à saúde, que funciona como principal — mas não único — ponto de acesso ao sistema, cobrindo todos os membros sem restringir o acesso direto a especialistas e hospitais. Essa atenção primária é estruturada em três frentes: o Alice Agora, canal de contato disponível 24 horas por dia via aplicativo, com triagem apoiada por inteligência artificial e acompanhamento pela equipe de enfermagem; o Meu Médico Alice, composto por médico de família e comunidade ou pediatra, que acompanha o paciente de forma contínua, seja presencial ou remota; e a equipe de enfermagem, responsável pelo monitoramento longitudinal. O conjunto formado pelo Meu Médico Alice e pela equipe de enfermagem é chamado internamente de Time de Saúde e opera sem necessidade de agendamento prévio.
A operação da Alice é estruturada para atuar em todos os níveis de atenção à saúde.
Na atenção primária, o cuidado é coordenado principalmente pelo médico de família, profissional responsável por acompanhar o histórico clínico de cada usuário, orientar decisões de saúde e integrar informações entre diferentes especialidades. Esse acompanhamento era originalmente apoiado por uma equipe multiprofissional integrada que incluía enfermeiros, preparadores físicos, pediatras e outros profissionais, além do suporte em unidades físicas próprias (Casa Alice). A partir de 2026, no entanto, a operadora promoveu reestruturações no seu modelo assistencial, descontinuando a oferta de profissionais extras como o preparador físico e encerrando a operação das unidades físicas próprias, direcionando os atendimentos de atenção primária e exames para a rede credenciada externa. Como parte dessa estrutura, o Alice Agora atua como o canal de acesso imediato ao sistema de cuidado, oferecendo atendimento médico digital 24 horas por dia para qualquer caso de saúde e dúvidas clínicas. Com resolutividade informada de 70% das demandas, o serviço garante triagem e atendimento remoto integrado ao Time de Saúde.
Na atenção secundária e terciária, os usuários têm acesso a uma rede nacional de especialistas, hospitais, clínicas e laboratórios de referência. O modelo busca garantir que cada pessoa receba o cuidado certo, no local mais adequado e com continuidade entre os diferentes níveis assistenciais, sob a coordenação do médico de família como figura central da jornada de saúde.
A rede credenciada da Alice é composta por mais de 4.500 médicos especialistas em diversas regiões do Brasil. De acordo com o site da empresa, o processo de seleção dos profissionais inclui análise de currículo, avaliações técnicas e entrevistas.
A rede de atendimento inclui hospitais listados entre os melhores do país em rankings nacionais e internacionais, tais como o Hospital Israelita Albert Einstein, o Hospital Sírio-Libanês, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz, o Hospital Moinho de Vento, o HCor (Hospital do Coração), o Hospital Santa Catarina Paulista, o Hospital das Clínicas da Universidade de São Paulo, o Hospital Mãe de Deus e o Hospital Samaritano Higienópolis.
No segmento de diagnósticos, a Alice mantém parcerias com instituições como Alta Diagnósticos, Fleury, Delboni, a+, os Laboratórios Einstein e Sírio, assim como Hermes Pardini e Sergio Franco. A presença desses parceiros permite acesso a exames de alta precisão e apoio diagnóstico em todo o território nacional.
Desde sua fundação, a Alice tem elevado sua estrutura financeira e capital para sustentar um crescimento acelerado, a expansão da rede, e consolidação de seu modelo de cuidado coordenado. A seguir estão as principais rodadas de investimento até o momento: Seed/Series A: O primeiro investimento aconteceu em julho de 2019, apenas quatro meses depois do lançamento oficial, com participação dos investidores: Canary, Maya e Angels. Somado à rodada Series A, que veio na sequência, em setembro de 2019, com a captação de cerca de US$ 14,5 milhões com os investidores Kaszek, Canary e Endeavor Catalyst. Série B (fevereiro de 2021) — A Alice captou aproximadamente US$ 33,3 milhões, liderada pelo fundo ThornTree Capital Partners, com participação de investidores como Kaszek Ventures, Canary e Maya Capital. A operação vinha de rodadas anteriores, totalizando aproximadamente US$ 14,5 milhões em 2019 e US$ 33,3 milhões nessa Série B.
