Suporte remoto
O termo “Suporte a controle Remoto” é, atualmente, utilizado para descrever ferramentas de TI, serviços ou software que permita um técnico informático ou qualquer tipo de representante de uma atividade de suporte a possibilidade de se conectar a um computador remoto através da Internet, e assim controlar e trabalhar diretamente sobre o referido sistema tecnológico, independentemente da distância física que separa ambos.
A segurança continua a ser uma das principais preocupações da comunidade de internautas, especialmente perante trocas comerciais. Por isso mesmo, todos os provedores de serviços de suporte remoto fazem da segurança a sua principal garantia. A comunicação entre clientes e provedores foca-se amiúde nesta questão. “Your security and privacy have always been our priority”; “Security is the priority!”.
A privacidade é outra das principais preocupações dos utilizadores. A natureza intrusiva de duas das ferramentas mais comuns – Desktop Sharing e Suporte Não-Presencial – coloca dados pessoais ao alcance de um elemento estranho (o técnico). A necessidade de uma confiança absoluta é considerado o maior obstáculo à massificação desta tecnologia – apesar de vários estudos apontarem para o facto de que por cada 5 ocorrências, 4 poderem ser resolvidas remotamente
A tecnologia de Suporte Remoto permite, naturalmente, a redução dos custos fixos de qualquer centro de helpdesk ou provedor de serviços de assistência – nomeadamente os custos associados a deslocações. A tecnologia atual permite a intervenção direta em qualquer sistema operativo, anulando por completo as distâncias físicas entre todos os intervenientes. Funcionalidades e ferramentas como as mensagens instantâneas, o VoIP ou a Partilha de Desktop possibilitam procedimentos de diagnóstico e assistência equiparáveis a uma intervenção no local.
