Em um vídeo recente no YouTube, o ex-produtor da franquia de RPG Dragon Age, Mark Darrah, alertou os desenvolvedores sobre a importância e os perigos de buscar soluções em feedback de jogadores.
Intitulado de “Por que ‘ouvir a comunidade’ é um conselho ruim” (Why "Listen to the Community" is Bad Advice), o vídeo de 13 minutos começa com Darrah afirmando que é extremamente importante que os desenvolvedores escutem aqueles que jogam seus jogos, mas que isso é “mais complicado do que aparenta ser”, já que o público “não fala com uma única voz”.
O que isso quer dizer? Bem, segundo o ex-produtor, aqueles que fazem mais barulho podem não representar a maior parte da comunidade, e jogadores “não sabem exatamente o que querem”. Em outras palavras, é muito difícil agradar a todos, e alguns feedbacks que chegam aos desenvolvedores pedindo por soluções específicas podem não refletir o que a maioria realmente deseja.
Como uma pessoa experiente na área, Darrah reconhece que jogadores são uma fonte importante de informação e “bons em identificar problemas”. No entanto, o ex-produtor garante que a comunidade não é boa em encontrar soluções para esses problemas.
“O que estou dizendo é que os jogadores são realmente bons em identificar problemas. O que eles não sabem fazer tão bem é identificar soluções. Eles não são desenvolvedores. São jogadores. Sabem que não gostam de algo, mas a solução que podem propor talvez não seja a melhor”, disse Darrah.
O ex-produtor lembra também os desenvolvedores de que a “visão da comunidade é limitada”, ou seja, será impossível alcançar e procurar por feedback de todos aqueles que realmente jogam o jogo.
“Você [desenvolvedor] precisa lembrar que sua visão da comunidade é limitada. Mesmo que você se esforce para ouvir todas as partes da comunidade, acaba ouvindo apenas as que mais se fazem ouvir”, continuou Darrah. “Se possível, é importante contar com outras fontes de dados, telemetria, conquistas e outros elementos que possam lhe dar uma ideia, uma pista do que está acontecendo com a maioria silenciosa”.
